Ohne Ticketsystem
✕Rückfragen verlieren ihren Zusammenhang
Antworten verteilen sich auf Postfächer, Telefonate und Notizen. Der Bezug zur Firma, zum Beleg oder zur Zahlung muss immer wieder gesucht werden.
TICKETSYSTEM FÜR DIE BUCHHALTUNG
Jede Rückfrage. Ein klarer Vorgang.
Mit dem Mandavio Ticketsystem stimmen sich Buchhalter, Kollegen und Kunden direkt im Firmenkontext ab. Rückfragen, Aufgaben und Beleganforderungen bleiben nachvollziehbar – statt in E-Mails und Notizen zu verschwinden.
Rückfragen · Aufgaben · Beleganforderungen · Kommentare
TICKETGESTÜTZTE ZUSAMMENARBEIT
Vom offenen Punkt bis zur klaren Antwort.
- 01Ticket anlegenRückfrage, Aufgabe oder Beleganforderung erfassen
- 02Vorgang verknüpfenOptional direkt mit Beleg oder Zahlung verbinden
- 03Gemeinsam klärenKollegen und Kunden antworten im Kommentarverlauf
- 04Status abschließenOffene Punkte bleiben bis zur Erledigung sichtbar
✓Kommunikation im KontextStatt verteilter E-Mail-Verläufe
WENN E-MAILS NICHT MEHR AUSREICHEN
Weniger Nachfragen.
Mehr Verbindlichkeit.
In der laufenden Buchhaltung entstehen täglich Fragen zu Unterlagen, Zahlungen und offenen Arbeitsschritten. Das Mandavio Ticketsystem macht daraus klare, gemeinsam bearbeitbare Vorgänge: mit Thema, Typ, Priorität, Status, optionalem Fälligkeitsdatum und einer verständlichen Kommunikation im Verlauf.
Mit Mandavio Tickets
✓Jeder Punkt bleibt nachvollziehbar
Ticket, Status, Priorität und Kommentarverlauf bündeln die Kommunikation im richtigen Firmenkontext – bis der Vorgang erledigt ist.
DAS MANDAVIO TICKETSYSTEM
Kommunikation, die
zur Buchhaltung passt.
Tickets geben jeder Frage einen eindeutigen Platz. Sie unterstützen die Zusammenarbeit innerhalb des Buchhaltungsbüros und mit Kunden, ohne dass der fachliche Zusammenhang verloren geht.
Die passende Ticketart
Erfassen Sie Beleganforderungen, Rückfragen, Aufgaben, Prüfungen oder Freigaben, Korrekturhinweise und allgemeine Nachrichten strukturiert.
Beleg oder Zahlung verknüpfen
Bei Bedarf verbinden Sie ein Ticket direkt mit einem Beleg oder einer Zahlung. Dadurch ist für alle Beteiligten sofort klar, worauf sich die Kommunikation bezieht.
Mehr zum Belegmanagement →Status und Priorität setzen
Offen, in Arbeit, wartet auf Rückmeldung oder erledigt: Der Status zeigt den nächsten Schritt. Prioritäten helfen, dringende Vorgänge im Blick zu behalten.
Im Kommentarverlauf antworten
Rückmeldungen bleiben im Ticket gespeichert. So können Kollegen und Kunden die bisherige Kommunikation nachvollziehen, ohne lange E-Mail-Ketten durchzugehen.
Kunden gezielt einbeziehen
Buchhalter entscheiden beim Ticket, ob es für Kunden sichtbar ist. Kunden-Benutzer sehen damit nur die Vorgänge, die für ihre Firma freigegeben sind.
Benachrichtigungen erhalten
Bei neuen Kommentaren erhält die Person, die das Ticket erstellt hat, eine Benachrichtigung in Mandavio. So gehen wichtige Rückmeldungen nicht unter.
DIREKT IN MANDAVIO
Zusammenarbeit beginnt
mit einem klaren Bereich.
Über den Arbeitsbereich Zusammenarbeit gelangen Sie direkt zu den gemeinsamen Tickets. Dort werden Rückfragen und Aufgaben je Firma zentral gesammelt und bearbeitet.
Den richtigen Bereich wählen
Im Arbeitsbereich Zusammenarbeit bearbeiten Sie gemeinsame Tickets und Aufgaben mit Kunden-Benutzern. Support-Tickets bleiben davon getrennt und sind für Fragen zur Anwendung vorgesehen.
Ticket anlegen und im Blick behalten
Ein Ticket hält Thema, Bezug und Status zusammen. Offene Punkte – zum Beispiel ein fehlender Beleg – bleiben sichtbar, bis die Rückfrage beantwortet und der Vorgang erledigt ist.
DIGITALER ARBEITSABLAUF
Aus einer Frage wird ein klarer Bearbeitungsweg.
Ein Ticket beginnt mit einem klaren Anlass: Ein Beleg fehlt, eine Zahlung ist nicht eindeutig, eine Information soll geprüft werden oder ein Kunde benötigt eine Rückmeldung. Statt dafür eine neue E-Mail-Kette zu eröffnen, wird der Vorgang direkt in Mandavio angelegt.
Beim Anlegen wählen Sie Thema und Ticketart, beschreiben den Sachverhalt und legen bei Bedarf Priorität und Fälligkeit fest. Ein Beleg oder eine Zahlung kann optional direkt verknüpft werden. Damit steht die fachliche Information dort bereit, wo sie für die Bearbeitung benötigt wird.
Im Verlauf kommentieren Buchhalter, Kollegen und – sofern der Vorgang für sie sichtbar ist – Kunden-Benutzer direkt im Ticket. Der Status zeigt, ob ein Punkt noch offen ist, bearbeitet wird, auf eine Rückmeldung wartet oder erledigt wurde. So ist der Arbeitsstand auch dann verständlich, wenn mehrere Personen an einer Firma arbeiten.
Das Ticketsystem ergänzt die Funktionen für Belege, Buchungen, Zahlungen, offene Posten, Kasse, Anlagen und Auswertungen. Es ersetzt nicht die fachliche Entscheidung, sorgt aber dafür, dass die dazugehörige Kommunikation strukturiert, auffindbar und im Kontext bleibt.
SICHERHEIT UND KLARHEIT
Zusammenarbeit braucht klare Zugriffe.
Mandavio verarbeitet Buchhaltungsdaten in einer auf Europa begrenzten Serverumgebung. Zugriffe auf Kundendaten erfolgen zweckgebunden und werden protokolliert.
Mehr zu Sicherheit und Datenschutz →Kundensichtbarkeit je TicketBuchhalter legen fest, welche Tickets für Kunden-Benutzer sichtbar sind.
Zweckgebundene ZugriffeKundendaten werden nur verarbeitet, wenn dies für Betreuung oder Vertragserfüllung erforderlich ist.
Hosting und Backups in EuropaServer und Sicherungskopien werden in Europa betrieben.
FÜR KOLLEGEN UND KUNDEN
Ein Ticket. Ein gemeinsamer Stand.
Für Buchhaltungsbüros ist das Ticketsystem vor allem ein Werkzeug für verlässliche Übergaben. Kollegen sehen, welche Punkte offen sind, was bereits geprüft wurde und ob eine Rückmeldung vom Kunden fehlt. Die Kommunikation bleibt bei der richtigen Firma, statt in persönlichen Postfächern einzelner Mitarbeitender zu liegen.
Kunden-Benutzer können selbst Rückfragen und Anliegen als Ticket anlegen. Umgekehrt entscheiden Buchhalter beim Erstellen oder Bearbeiten, ob ein Ticket für Kunden sichtbar ist. Das schafft einen direkten, professionellen Kommunikationsweg und schützt zugleich interne Abstimmungen.
Da jedes Ticket im jeweiligen Firmenkontext geführt wird, bleibt die Zusammenarbeit auch bei mehreren betreuten Firmen sauber getrennt. Mehr erfahren Sie zur Firmenverwaltung →, zum Belegmanagement → und zur Buchhaltungssoftware für Buchhalter →.
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Tickets statt unübersichtlicher E-Mail-Verläufe.
Testen Sie das Mandavio Ticketsystem 14 Tage kostenlos und unverbindlich mit Ihrem eigenen Arbeitsalltag. Anschließend bleibt das Abonnement monatlich kündbar.
Zur Anwendung →